CONDICIONES GENERALES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA – CLIENTES EMPRESARIALES

L “Hôtel D” ORSAY es una SARL (sociedad de responsabilidad limitada), inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades con el número 84940202900011, con domicilio social en 8, boulevard de Bonrepos, 31000 TOULOUSE – Francia, y cuyo número de IVA intracomunitario es FR94849402029, Asegurada por Abeille Assurance a través de SARL MARKER 2 BIS ALLEES FRANCOIS VERDIER, 31000 TOULOUSE.

Ponte en contacto con el hotel por teléfono +33 (0)5 61 62 71 61 o por correo electrónico a toulouse@hotel-dorsay.com

1. SOLICITUD

En virtud del artículo L 441-6 del Código de Comercio francés, las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las relaciones entre el Hôtel D’ORSAY, por una parte, y los profesionales de viajes de negocios o las personas físicas o jurídicas que realicen una reserva para grupos de negocios, seminarios, reuniones, convenciones, eventos, residenciales o no, en el marco de su actividad profesional, por otra parte, independientemente del método utilizado para realizar la reserva.
El hecho de realizar una reserva implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente.
Las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Particulares forman parte integrante del contrato de venta y deben ser aceptadas en su totalidad antes de concluir cualquier venta.
Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes condiciones generales.
En caso de contradicción entre el formulario de reserva (presupuesto o factura proforma) y las Condiciones Generales, las disposiciones establecidas en el formulario de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión.
La aceptación por parte del Cliente de las condiciones generales de venta de SAS HOTEL D’ORSAY y de las condiciones de venta de la tarifa reservada deberá obtenerse en el momento de la reserva; ninguna reserva será posible sin este acuerdo.

2. CAPACIDAD

Todos los clientes del hotel reconocen que tienen capacidad legal para comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales.
Toda la información accesible en el Sitio Web y en los Servicios Móviles, que permite la reserva de servicios, se presenta en francés, así como en varios otros idiomas extranjeros.

3. CONFIRMACIÓN DE RESERVA

– Reservas de grupo:
Todas las reservas de grupo sólo se confirman tras la devolución del presupuesto o factura proforma elaborada por el hotel, debidamente firmada y rubricada, y acompañada de la nota manuscrita “Bon pour Accord”.
Estos documentos deben ir acompañados de un depósito del 50% del coste total de la reserva.

– Reservas individuales:
Para las reservas individuales, la confirmación es efectiva tras el pago por adelantado de al menos la primera noche. El pago constituye la aceptación de las condiciones generales de venta, y no se requiere la devolución firmada del presupuesto ni de la factura proforma.

 

4. PRECIOS Y GARANTÍA DE PRECIO :

Los precios se indican en euros, impuestos no incluidos, antes y en el momento de la reserva.
Los precios indicados sólo incluyen los servicios estrictamente mencionados en la reserva.
El Hôtel d’Orsay elabora una factura y la entrega al Cliente por cada prestación de Servicios.
Las condiciones de determinación del coste de las prestaciones cuyo precio no pueda conocerse a priori o indicarse con precisión, así como el método de cálculo del precio que permita verificar este último, se comunicarán al Cliente o serán objeto de un presupuesto detallado, a petición del Cliente de conformidad con las disposiciones del artículo L 441-6 del Código de Comercio francés.
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Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Las tarifas confirmadas en el presupuesto del hotel son firmes durante 30 días a partir de la fecha del presupuesto. Transcurrido este plazo, podrán modificarse en función de las condiciones económicas, en cuyo caso las tarifas aplicables serán las vigentes el día del evento.
En caso de reserva durante una feria o evento, pueden aplicarse condiciones específicas que se indicarán en el momento de la reserva.
Si es necesario, se emitirá una factura o nota de crédito tras la estancia del grupo para regularizar la facturación.

 

5. RESERVA Y GARANTÍA DE RESERVA

El Cliente debe enviar al Hotel D “orsay la lista de nombres de los participantes en el evento, las comidas y la asignación de habitaciones por escrito (correo electrónico o postal) a más tardar 7 días antes de la fecha de llegada prevista.
Una reducción del número de Participantes se considera una cancelación parcial de la reserva. Una reducción de los servicios solicitados (número de comidas, buffets, cócteles, etc.) también se considera una cancelación parcial de la reserva.
El Cliente reconoce que conoce la naturaleza, el destino y los términos y condiciones de la reserva y que ha solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar la reserva con pleno conocimiento de causa.
Dado que el Cliente es el único responsable de su elección de los servicios y de la adecuación de éstos a sus necesidades, Hôtel D” ORSAY no será responsable a este respecto.
El Hôtel D’Orsay sólo confirmará las reservas por correo electrónico una vez recibido el pago.
A falta de pago, el Hôtel D’ORSAY no confirmará la reserva y no garantizará la disponibilidad de las plazas/habitaciones reservadas.
Cualquier solicitud de modificación de una reserva debe hacerse al hotel
– por teléfono en el +33 (0)5 61 62 71 61todos los días de la semana durante el horario de apertura del hotel
– por correo electrónico a toulouse@hotel-dorsay.com
Los cambios en las reservas no son vinculantes hasta que el hotelero haya recibido la confirmación y haya acusado recibo al cliente.
Las solicitudes de cambios pueden, en su caso, dar lugar a la aplicación de condiciones de cancelación.

6. CONDICIONES DE PAGO

6.1 PAGO

El pago debe efectuarse en la moneda local del país donde esté situado el hotel. Los gastos bancarios corren a cargo del cliente.
Para las reservas con o sin alojamiento, el saldo de la factura total deberá abonarse a más tardar 7 días laborables antes de la fecha de llegada.
La tasa turística deberá ser abonada in situ por los participantes o el Cliente antes de la salida del grupo.
El hotel declina toda responsabilidad por las consecuencias de un retraso en la salida debido a este pago.
Cualquier incidencia en el pago sufrida por el hotel podrá dar lugar a la rescisión del acuerdo celebrado con el Cliente y/o a la anulación de las reservas sin indemnización para el Cliente.
En caso de retraso en el pago y de pago de las sumas adeudadas por el Cliente después del plazo establecido anteriormente, y después de la fecha de pago que figura en la factura enviada al Cliente, se adeudarán automáticamente y de pleno derecho a Hôtel D’ORSAY, sin ninguna formalidad ni requerimiento previo, penalizaciones por retraso calculadas al tipo contractual del 10% del importe, impuestos incluidos, del precio de los Servicios que figura en dicha factura.
En caso de incumplimiento de las condiciones de pago expuestas anteriormente, Hôtel D’Orsay también se reserva el derecho a suspender la prestación de los Servicios reservados por el Cliente, a suspender la ejecución de sus obligaciones y a anular los descuentos concedidos al Cliente.
También se te recuerda que deberás abonar una indemnización fija de 40 euros en concepto de gastos de cobro en caso de demora en el pago.
Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

6.2 EXTRAS

El pago de los extras (lavandería, minibar, teléfono, etc.) y otros servicios solicitados individualmente por uno o varios de los participantes, en particular los servicios propuestos en el artículo 9 de estas CGV y que no estaban incluidos en la reserva efectuada por el Cliente para el grupo, será efectuado directamente por los participantes afectados en la recepción del hotel antes de su salida (pago individual).
Si uno o varios participantes no pagan los servicios reclamados además de los incluidos en el contrato (extras, comidas, etc.), la factura se enviará al Cliente, que se compromete a pagarla en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de la factura.
En caso de pago individual, el depósito abonado en el momento de la reserva se devolverá al Cliente en un plazo de 8 días a partir de la recepción por parte del establecimiento en cuestión del importe total adeudado por el evento. Las cantidades no abonadas se deducirán del importe del depósito, y el saldo se devolverá al Cliente.

7. CANCELACIÓN

En caso de no presentación (cancelación sin previo aviso) o de reserva tardía (siete (7) días laborables o menos entre la fecha de la solicitud y la fecha de la reserva), Hôtel D’ORSAY facturará al Cliente una indemnización equivalente al 100% del importe (impuestos incluidos) de los servicios hoteleros, seminarios, reuniones y eventos reservados, para toda la estancia.
Una reducción en el número de Participantes se considera una cancelación parcial de la reserva. Una reducción de los servicios solicitados (número de comidas, buffets, cócteles, etc.) también se considera una cancelación parcial de la reserva.
En caso de interrupción del evento por culpa del Cliente, se cobrará la totalidad del precio acordado.
El Cliente reconoce que ha tomado conocimiento de la naturaleza, destino y condiciones de la reserva y que ha solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa.
Dado que el Cliente es el único responsable de su elección de servicios y de la adecuación de los mismos a sus necesidades, el Hôtel D’ORSAY no podrá ser considerado responsable a este respecto.

8. PROVISIÓN DE ESPACIO

El Cliente debe informar a Hôtel D’ORSAY antes de la fecha del evento de cualquier cambio en el número de participantes en el evento.
En cualquier caso, si el número de participantes resulta ser inferior al estipulado en el contrato/presupuesto, se podrá asignar al Cliente un espacio diferente al inicialmente previsto, por razones inherentes a la gestión del establecimiento.
Asimismo, queda expresamente estipulado que el Cliente no podrá reclamar al Hôtel D’ORSAY en caso de que se produzcan obras, durante la totalidad o parte de los servicios, dentro o fuera del hotel.
El Cliente no podrá obtener compensación económica o daños y perjuicios del hotel en caso de modificación de las zonas inicialmente previstas o en caso de obras.
Cualquier solicitud de modificación del montaje (cambio de mobiliario, sala o cualquier otro elemento del espacio) en relación con el contrato/presupuesto aceptado deberá realizarse por escrito a más tardar 48 horas antes del inicio del evento. Transcurrido este plazo de 48 horas, el hotel aplicará un cargo adicional en función de los cambios solicitados por el Cliente.
Además, en caso de indisponibilidad del hotel, en caso de fuerza mayor, de problema técnico en el hotel o por cualquier otro motivo, el hotel se reserva el derecho de organizar el alojamiento de los participantes, total o parcialmente, en un hotel de categoría equivalente, siendo todos los gastos relativos al traslado responsabilidad del hotel (salvo en caso de fuerza mayor), que no podrá ser llamado a pagar ninguna indemnización adicional.

9. USO DEL ESPACIO

El Cliente acepta y se compromete a utilizar el establecimiento con buenas maneras. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al hotelero a pedir al Cliente y/o a los participantes en el evento que abandonen el establecimiento sin ninguna compensación ni reembolso por todos los días reservados.
En caso de problema, el Cliente deberá aceptar la responsabilidad civil. En caso de daños, el hotel se reserva el derecho de facturar al Cliente los gastos de reparación o sustitución. Lo mismo se aplica a cualquier infracción registrada después de la salida del Cliente, en cuyo caso el importe de la indemnización se cargará en la tarjeta del Cliente.
Los niños presentes son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Por razones de seguridad y por respeto a todos, está estrictamente prohibido fumar en todo el hotel, incluidas las habitaciones.

10. FUERZA MAYOR

Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento ajeno a las partes, imprevisible, insuperable y externo a ellas, que impida al Cliente o al hotelero cumplir la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.
Cada una de las partes no podrá ser considerada responsable frente a la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte soportará los gastos que de ello se deriven.

11. ESTANCIA EN HOTEL

En aplicación de la normativa vigente en determinados países, se podrá solicitar al Cliente que rellene un formulario policial a su llegada al hotel. Para ello, se pedirá al Cliente que muestre una prueba de identidad con el fin de comprobar si está obligado o no a rellenar el formulario policial.
Para la seguridad de las personas y los bienes, el hotel está videovigilado.
No se admiten animales de compañía en el hotel.
El uso correcto del WIFI está sujeto al cumplimiento de la carta WIFI, que el Cliente debe leer antes de conectarse.
El Cliente acepta y se compromete a hacer un uso responsable de la habitación. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará al hotelero a pedir al Cliente que abandone el establecimiento sin ninguna compensación ni reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado el pago, el Cliente deberá abonar el precio de las noches consumidas antes de abandonar el establecimiento.
En caso de problema, el Cliente deberá aceptar la responsabilidad civil. En caso de daños, el hotel se reserva el derecho de facturar al Cliente el coste de reparación o sustitución. Lo mismo se aplica a cualquier infracción registrada después de la salida del Cliente, en cuyo caso el importe de la indemnización se cargará en la tarjeta del Cliente.
Los niños son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Por razones de seguridad y por respeto a todos, está estrictamente prohibido fumar en todo el hotel, incluidas las habitaciones.
Las habitaciones se ponen a disposición de los clientes a partir de las 15.00 h y deben quedar libres antes de las 11.00 h del día de salida. Si se sobrepasa la hora de salida, se cobrará un suplemento por “salida tardía” de 40 euros hasta las 16 h. Después de las 16 h, se cobrará una noche adicional.

12. PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS
13. Servicios ofrecidos por empresas externas al hotel
    El Hôtel D “ORSAY puede poner a sus clientes en contacto con proveedores de servicios externos, en particular:
    – Chofer privado (traslados aeropuerto/hotel, etc.)
    – Servicio de limpieza en seco
    – Venta de entradas de aparcamiento, entradas de museos y eventos (Cité de l” Espace, Halles de la Machine, etc.), visitas, degustaciones, etc.
    – Empresas de organización de eventos (teambuilding, actividades de grupo, etc.)

Puedes ponerte en contacto con estos proveedores de servicios en la recepción o a través del Director de Ventas, que te facilitará toda la información relativa a estos servicios.
Hôtel D’ORSAY no acepta ninguna responsabilidad por la calidad o el rendimiento de los servicios prestados por estos proveedores de servicios externos.

1. Alquiler de bicicletas y servicios
   El Hôtel D’ORSAY pone a disposición de sus clientes bicicletas para su uso personal. Los términos y condiciones específicos de este servicio, incluyendo tarifas, compromisos, devolución, garantía y gestión de casos de robo o daños, están disponibles en recepción.
   Los clientes deben devolver las bicicletas y el equipo asociado en su estado original. En caso de daño, pérdida o robo, las reparaciones o sustituciones necesarias correrán a cargo del cliente. El hotel no acepta ninguna responsabilidad por daños personales o materiales derivados del uso de las bicicletas.
2. Servicio de consigna de equipajes
   El Hôtel D’ORSAY ofrece un servicio de consigna de equipajes para sus huéspedes:
   – Para los huéspedes que se hayan alojado en el hotel, este servicio se ofrece gratuitamente durante unas horas después de su salida.
   – Para los huéspedes externos, se ofrece un servicio de pago, que requiere la firma de un documento de renuncia y la colocación de un vínculo de seguridad en el equipaje.

En todos los casos, el hotel declina toda responsabilidad en caso de pérdida, robo o daños al equipaje o a su contenido. Cualquier propiedad cuyo valor supere los 1.000 euros deberá declararse y podrá depositarse en una caja fuerte de seguridad previo acuerdo con la recepción.

13. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación debe hacerse por carta certificada con acuse de recibo al hotelero en un plazo de 8 días a partir de la fecha del evento.

14. RESPONSABILIDAD

La responsabilidad del hotel en caso de robo o daños a los efectos personales de los huéspedes se rige por los artículos 1952 y siguientes del Código Civil francés.
Los documentos de identidad y los objetos de valor (relojes, joyas, medios de pago, etc.) deben depositarse en la minicaja fuerte que hay en las habitaciones. Para objetos más grandes, hay una caja fuerte disponible en recepción. El Hotel D’ORSAY también ofrece un servicio de consigna de equipajes en recepción, previo pago (tarifas disponibles en recepción o previa solicitud por teléfono o correo electrónico). Antes de abandonar la consigna, el cliente deberá elaborar una lista con los documentos de identidad y los objetos de valor que contenga el equipaje, que entregará al Hôtel D’ORSAY. Puesto que hay cajas fuertes en las habitaciones y en la recepción, así como una consigna en la recepción, el Hôtel D’ORSAY declina toda responsabilidad en caso de robo.
Para la organización de cualquier evento comercial, concurso de juegos, competición de cualquier tipo, exposición, venta de desembalaje, o cualquier tipo de evento que, debido a su finalidad o estatuto jurídico, requiera alguna autorización, declaración previa, licencia o formalidad similar de conformidad con la normativa vigente, el Cliente se compromete a obtener la información necesaria de las autoridades competentes y a actuar en el marco de la normativa aplicable, y se compromete a garantizar a Hôtel D “ORSAY a este respecto. Hôtel D” ORSAY podrá cancelar o rescindir el contrato en cualquier momento, en perjuicio exclusivo del Cliente, en caso de que se utilice como soporte de un evento contrario al orden moral o a las buenas costumbres.
Cualquier proyecto relativo a la decoración, disposición e instalación técnica de los locales deberá presentarse con antelación razonable a Hôtel D “ORSAY para su aprobación previa por escrito. Al final del evento, el Cliente se compromete a retirar todas las instalaciones a sus expensas para que los locales puedan ser devueltos en su estado original. No se permitirá ningún tipo de comida o bebida traída del exterior por el Cliente o sus invitados sin la autorización previa del Hotel.
Después de medianoche, el nivel de ruido en los salones no debe molestar a la clientela del Hôtel D” ORSAY ni a sus inmediaciones. El Hôtel D “ORSAY se reserva el derecho de limitar el nivel de ruido en caso de exceso. El Cliente se compromete a respetar los horarios especificados en las condiciones particulares en lo que respecta a la ocupación de los espacios y salones.
En lo que respecta a los espectáculos y programas musicales que se organicen y produzcan para el evento, el Cliente será el único responsable de cualquier solicitud de autorización y/o declaración ante la SACEM o los diferentes organismos colectivos o administraciones interesados, así como de cualquier pago relativo a los derechos de los autores, productores e intérpretes. El Cliente garantiza a Hôtel D” ORSAY contra cualquier reclamación a este respecto.

15. LOCALIZACIÓN

En caso de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación reservada, o en caso de fuerza mayor, el hotel elegido se reserva el derecho de alojar al Cliente, total o parcialmente, en un hotel de categoría equivalente, para prestaciones de la misma naturaleza y previo acuerdo del Cliente.
Cualquier coste adicional de la habitación, del transporte entre los dos hoteles y de una llamada telefónica correrá a cargo del hotel elegido.

16. GARANTÍA CONTRACTUAL

El Cliente se beneficia de una garantía contractual respecto a cualquier disconformidad que pueda presentar el servicio.
Se subraya que las fotografías presentadas en el sitio web o las de los socios tienen un carácter meramente informativo. Aunque se hace todo lo posible para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar el Hôtel D’ORSAY den una idea lo más exacta posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios de mobiliario o posibles renovaciones.
El Hôtel D’ORSAY no será responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva en caso de fuerza mayor, acto de un tercero, imprevisible e insuperable, acto del cliente, en particular, indisponibilidad de la red Internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular de la tarjeta.
Además de las disposiciones anteriores, se especifica que los socios son responsables de promocionar las ofertas difundidas en sus propios sitios web, servicios móviles y/o cualquier otra herramienta que permita el acceso al sitio web.

17. USO DE FOTOGRAFÍAS

Durante la estancia en el hotel, se podrá pedir al Cliente que acepte ser fotografiado y el uso de esta fotografía. Una vez dado el consentimiento, el Hôtel D’ORSAY podrá utilizar las fotografías para cualquier proyección pública, publicidad, prensa, redes sociales, sitio de Internet, publicaciones electrónicas.
El Hôtel D’ORSAY se compromete expresamente a no utilizar las fotografías de ninguna forma que pueda atentar contra la intimidad o la reputación de la(s) persona(s) fotografiada(s), ni a utilizar las fotografías objeto de dicha autorización en ningún soporte ni de ninguna otra forma perjudicial. El Hôtel D’ORSAY proporcionará a la persona fotografiada una prueba de cada publicación, disponible previa petición.
Al dar su autorización, la(s) persona(s) fotografiada(s) confirma(n) que su autorización se da con pleno conocimiento de causa y sin compensación. No podrán reclamar remuneración alguna por el uso de las imágenes.

18. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS

Hôtel D “ORSAY recoge, procesa y utiliza los datos personales del Cliente sólo si éste ha dado su consentimiento previo o si lo permite la ley. Hôtel D” ORSAY recoge, procesa y utiliza únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de sus servicios y del portal en línea y/o de los servicios ofrecidos en el mismo.
Hôtel D “ORSAY no venderá estos datos a terceros bajo ninguna circunstancia. Sólo se cederán datos a terceros si ello es necesario para realizar reservas con el proveedor de alojamiento elegido por el Cliente o para llevar a cabo otros servicios prestados por Hôtel D” ORSAY. Esto incluye expresamente cualquier transferencia de datos a filiales u otros subcontratistas del agente útiles para procesar la reserva, dentro del ámbito de las respectivas estructuras contractuales y en el marco de la normativa legal vigente, en particular con respecto a la confidencialidad de los datos.
Se puede encontrar información detallada sobre la confidencialidad de los datos y el procesamiento de datos personales en el aviso de confidencialidad de los datos.

19. RESOLUCIÓN AMISTOSA DE LITIGIOS

Se informa al Cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de litigio relativo a las presentes condiciones generales, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios, en las condiciones previstas en el Título I del Libro VI del Código de Consumo francés.
Tras haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente o con el hotel para intentar resolver el litigio de forma amistosa, y en caso de respuesta negativa o de ausencia de respuesta en los sesenta (60) días siguientes a la reclamación, el Cliente podrá recurrir al Defensor del Turismo y de los Viajes. La información (datos de contacto y cómo presentar una queja) relativa al Mediador está disponible en el sitio web https://www.mtv.travel/contact/.
La queja podrá presentarse ante el Mediador en un plazo de doce (12) meses a partir de la primera queja.
El Cliente también es informado por el Hôtel D’ORSAY de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea («RLL») a la que el Cliente puede recurrir. El Cliente puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Cualquier disputa, reclamación o litigio relacionado con las condiciones de reserva de unas vacaciones o una habitación de hotel se regirá por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones protectoras obligatorias que puedan aplicarse en el país de residencia del consumidor.

En Toulouse el 01/01/2024